Politique de livraison

Dernière mise à jour : 01 October 2025

1) Champ d’application et exploitant

La présente Politique de livraison s’applique aux commandes passées sur ce site web exploité par Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croatia (la « Société », « nous »). Elle fait partie de nos Conditions générales de service et doit être lue conjointement avec la Politique de retour et de remboursement.

2) Entrepôts, exécution des commandes et expéditions fractionnées

Les commandes sont exécutées depuis la Croatie et/ou nos entrepôts dans l’UE (actuellement : sites utilisés par nos partenaires logistiques, selon leur disponibilité pour la destination de livraison indiquée lors du checkout). Nous pouvons expédier les articles en plusieurs colis sans frais supplémentaires pour vous ; chaque colis dispose de son propre suivi.

3) Délais de traitement

Le traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le contrôle anti-fraude, la clarification d’adresse ou les périodes de forte affluence peuvent prolonger le traitement. Le traitement n’inclut pas le délai d’acheminement par le transporteur.

4) Frais de livraison, livraison gratuite et promotions

  • Les frais de livraison et les services disponibles sont affichés lors du paiement en fonction de la destination, du poids/volume et du niveau de service.

  • Nous pouvons proposer la livraison gratuite au-dessus d’un certain seuil ou pendant des promotions ; l’éligibilité et les territoires seront indiqués lors du paiement.

  • Si une commande contient des articles en rupture de stock, nous pouvons retenir l’expédition jusqu’à ce qu’elle soit complète ou expédier d’abord les articles disponibles ; tous frais supplémentaires seront affichés ou notifiés avant l’expédition.

5) Zones de livraison et transporteurs

Nous livrons dans les pays de l’UE/EEE et vers des destinations sélectionnées. Si votre pays n’est pas affiché lors du paiement, contactez le service client. Transporteurs habituels : DHL / DPD / GLS / UPS (susceptibles de modification).

6) Délais de livraison (estimations non garanties)

Acheminement indicatif au sein de l’UE : 2 à 7 jours ouvrables selon la destination et le service. Les délais de livraison sont de simples estimations et ne sont pas garantis ; des événements indépendants de notre volonté (météo, douane, grèves, haute saison) peuvent occasionner des retards.

7) Exactitude de l’adresse et tentatives de livraison

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte et de réceptionner le colis à cette adresse. Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte/incomplète, de l’absence du destinataire ou d’un refus, le colis peut nous être retourné. Une nouvelle livraison peut être organisée ; des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si vous demandez au transporteur de déposer le colis dans un endroit sûr, chez un voisin ou dans un point relais, le risque est transféré au moment du scan de livraison enregistré par le transporteur à l’emplacement choisi.

8) Suivi et preuve de livraison

Un lien de suivi est fourni lorsque nous remettons votre colis au transporteur. Les transporteurs peuvent enregistrer des scans horodatés/géolocalisés et/ou la signature du destinataire comme preuve de livraison. Veuillez surveiller le suivi et contacter rapidement le transporteur en cas d’anomalie.

9) Risque, inspection et signalement

Le risque vous est transféré lorsque les marchandises sont livrées à l’adresse que vous avez fournie (directive européenne relative aux droits des consommateurs). Veuillez inspecter les colis à la livraison.

  • Dommage/manquant : signalez-le-nous dans un délai de 48 heures après la livraison avec des photos du carton extérieur, de l’emballage intérieur et des articles.

  • Perte/non-réception : si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez le transporteur et nous-mêmes dans un délai de 48 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Le non-respect de ces délais de signalement peut limiter les recours disponibles auprès des transporteurs.

10) Produits sensibles à la température et produits à usage externe

Les huiles/onguents peuvent s’épaissir par temps froid ou devenir plus fluides par temps chaud ; cela est normal et n’affecte pas la qualité. Réchauffez doucement si nécessaire et suivez les indications figurant sur l’étiquette. Les produits topiques sont destinés à un usage externe uniquement.

11) Frais d’expédition des retours, refus et frais de remise en stock

  • Dans le cadre du droit de rétractation du consommateur de l’UE (14 jours) : vous pouvez vous rétracter conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Sauf si nous proposons des retours gratuits, vous supportez le coût direct de l’expédition du retour. Nous pouvons appliquer une déduction pour dépréciation de la valeur résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises (aucun « frais de remise en stock » n’est facturé en sus de cette déduction légale).

  • En dehors du droit légal de rétractation (par exemple, retours tardifs acceptés à titre commercial, retours B2B ou retours de marchandises non défectueuses ne remplissant pas les conditions de revente) : nous pouvons appliquer des frais de remise en stock/reconditionnement pouvant aller jusqu’à [x % ou coûts réels], communiqués au moment de l’acceptation.

  • Les colis refusés ou non retirés qui nous sont retournés peuvent entraîner des frais de fret retour facturés par le transporteur ; nous pouvons déduire ce coût de retour réel de votre remboursement lorsque la loi le permet.

Les articles exclus du retour pour des raisons de santé/d’hygiène (par exemple, produits ingestibles descellés ou produits topiques ouverts) sont énumérés dans notre Politique de retour et de remboursement.

12) Livraisons internationales hors UE/EEE

Pour les livraisons hors UE/EEE, des droits de douane, taxes, frais de courtage ou frais d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas influer sur ces frais ni maîtriser les retards douaniers. Nous n’expédions pas les articles interdits par la législation locale.

13) Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’inexécution causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les épidémies, la guerre, les mesures gouvernementales, les conflits sociaux, les défaillances des réseaux de transport ou les pannes de services publics/informatiques. Nous reprendrons l’exécution dès que raisonnablement possible.

14) Avis spécifiques par pays (UE)

Ces avis s’appliquent en complément de ce qui précède lorsque vous êtes un consommateur dans l’État membre concerné :

  • Allemagne - Ablageort/livraison chez un voisin : si vous consentez au « dépôt » (Ablagevertrag) ou à la livraison chez un voisin, le risque est transféré au moment de la livraison enregistrée par le transporteur au lieu convenu (§ 447 BGB par analogie pour les cas de consentement du consommateur).

  • France - retards de livraison et médiation : les consommateurs français peuvent recourir à la médiation en vertu de l’article L.612-1 du Code de la consommation (voir Conditions générales de service - médiateur français).

  • Portugal - livre de réclamations : un lien vers le Livro de Reclamações Eletrónico doit être disponible sur le Site/pied de page pour les ventes portugaises.

  • Espagne/Italie - lorsque la livraison le samedi ou en soirée nécessite votre consentement ou des frais, les conditions du transporteur s’appliquent ; vous en serez informé lors du paiement si de telles options sont sélectionnées.

Si les règles locales de protection des consommateurs vous accordent des droits plus favorables que la présente Politique, vos règles locales prévalent.

15) Contact

Demandes et réclamations relatives à la livraison : info@sitaramayurveda.eu
Adresse de retour (sauf instruction contraire) :
Authentic Ayurveda d.o.o.,
Slavka Krautzeka 51,
51000 Rijeka,
Croatia