Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 October 2025

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur ce site web exploité par Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croatia (la « Société », « nous », « notre », « nos »). La présente politique ne limite aucun des droits impératifs dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.

1) Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur de l'UE/EEE, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier d'un motif.

  • Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens, ou du dernier bien en cas de commande de plusieurs biens commandés ensemble.

  • Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre ou courriel).
    Courriel : info@sitaramayurveda.eu
    Adresse postale : Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croatia

2) Conditions de retour

  • Les biens doivent être retournés sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation.

  • Vous supportez les coûts directs du retour des biens, sauf accord contraire de notre part ou en cas de biens défectueux.

  • Votre responsabilité est engagée à l'égard de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

3) Exceptions relatives à la santé, à l'hygiène et à la sécurité

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • Aux compléments alimentaires et produits ingérables une fois que le scellé ou l'emballage de protection a été ouvert après la livraison.

  • Aux huiles/pommades à usage topique si elles ont été ouvertes, utilisées ou dont le scellé a été rompu.

  • Aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Les articles non ouverts/non utilisés dans leur emballage scellé d'origine peuvent être retournés pendant le délai de rétractation, sauf exclusion prévue ci-dessus.

4) Remboursements

  • Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement.

5) Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou erroné, informez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en fournissant des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément aux droits légaux. Ne jetez pas l'emballage avant que nous ayons évalué le dossier.

6) Adresse de retour et contact

Adresse de retour : Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croatia
Courriel : info@sitaramayurveda.eu

Frais de retour: Si vous utilisez une étiquette de retour fournie par nos soins, les frais de retour sont égaux aux frais de livraison standard pour votre pays et sont déduits de votre remboursement. Les articles défectueux ou erronés sont retournés à nos frais.